The Road to DTC [ Focus on – Product, Customer, Brand ]

[ 專注 – 產品、客戶、品牌 ] 台灣Shopify店家這幾年猛速增長,付費商戶數、GMV、活躍商戶數都達到倍數成長。Shopify從鼓勵創業精神以及商戶成功的角度,不斷思考如何讓創業者,實業家更容易達成目標。台灣成功的DTC品牌、國際大廠,在不確定的大環境下,努力經營自家電商網站,做出差異化。已有許多成功商家 (如微星, 毛起來, FutureLab, Cubo AI等等) 在國際間打響名號,自家網站營收比及回頭客的複購率不斷提高。 創業成功的機率小於10%,在高度競爭的電商行業亦是絕無僥倖。每一個創業者、實業家都極需專注在自身事業的核心 : 產品、客戶、品牌。至少花50%的時間與資源在深度了解客群痛點,打磨優質產品,提升客戶服務,傳播品牌理念。有限的資源下,抓住成功契機。 然而,創業如此維艱, 不是所有的產品,公司,團隊老闆都適合做DTC。 根據產品屬性,品牌官網也可能不該是唯一的銷售渠道,而是有一定的營收占比。 可以思考的是,如果想打造品牌創業,如果想做DTC電商,如果想將公司品牌經由電商帶往國際,做好哪些是功課可以提高成功的機率 ? 1. 提升客戶體驗 – 提升轉化率與複購率 經營電商很多人一開始直覺就是下廣告,找流量。流量跟客源的確是不可或缺非常重要的一環。數位廣告在多年演進,經歷變革,尤其近來隱私保護IDFA浪潮後,廣告流量的成本已經讓商家老闆們大感吃不消。 在流量進入網站後的下一步就是網站體驗的轉化率,無論是網站內容,產品介紹,品牌意象,結帳模式或是網頁速度等等,都會影響轉化率。以簡單的數學邏輯,轉化率2.5% 的網站 (點擊進入到結帳),如果提升0.5%的網站轉化率,代表銷售營收可以有20%的增長,可能比再花20%的廣告成本輕鬆許多。 另外,做品牌網站,DTC,善用你的品牌力與服務體驗提升顧客忠誠度與複購率是非常重要的 一環。也是在marketplace上不易做出區隔的一塊。網站中傳達品牌意念,利用會員機制,舒服的購物體驗及客戶服務,都是讓顧客再回頭的要點。提升複購率,代表Customer Lifetime Value的提升,代表該獲客成本的降低,也是marginal profit的提升。( 有效提高CLV : CAC比 ) 品牌與客戶體驗,是商家們在流量成本居高不下的現況下更該關注的面向。 https://www.shopify.com/blog/marketing-analytics 2. 產品品質與區隔 – 提升客單價 去年,我曾在某公開場合與某大廣告平台大中華區電商行業總監進行交流。以他的觀察及經驗,做DTC跨境電商,首重品類與產品品質。有了品質後,官網產品客單價最好高於35美金,甚至高於50美金,以確保在Cost of Goods與行銷花費後的利潤率仍能保持拓展潛力。(數字僅供參考。假設情境為轉化率2.5%,CPC約0.5 USD,獲客成本約20美金,50% Gross Profit。也就是依照流量成本,商品成本,運營成本,及理想利潤率,較低客單價在不同條件下還是能達成目標) 產品要維持合理單價,代表產品有品質有區隔,有顧客信賴。也可藉由自身的品牌力與服務來加分。所以專注打磨自家產品,讓產品力的發揮反映在客單價上,是艱難但是必須持續努力的課題。 產品活得初步認可後,也可經由不同的銷售渠道做組合銷售。在亞馬遜上的貨可能和你官網上的貨不一定一致。如何透過組合產品把客單價做高,這也可以是一種銷售策略,尤其是3C與高單價品類。 3. 善用工具 – 有限人力成本下,靈活運用營運資源 … Continue reading The Road to DTC [ Focus on – Product, Customer, Brand ]

Entrepreneurship with Shopify – 2021 year in review

寒冷冬日,有時間在家發呆,想跟大家分享下個人2021年的一些觀察 During the year end break in this freezing winter, I had chance contemplating my takeaways from the fruitful 2021 and would like to share a bit of my many thoughts. [ 台灣軟體服務商的契機 – Taiwan software entrepreneurs opportunity with Shopify ] TL;DR  (in English, main body in Traditional Mandarin) Shopify devotes to make commerce better … Continue reading Entrepreneurship with Shopify – 2021 year in review