[ 專注 – 產品、客戶、品牌 ]
台灣Shopify店家這幾年猛速增長，付費商戶數、GMV、活躍商戶數都達到倍數成長。Shopify從鼓勵創業精神以及商戶成功的角度，不斷思考如何讓創業者，實業家更容易達成目標。台灣成功的DTC品牌、國際大廠，在不確定的大環境下，努力經營自家電商網站，做出差異化。已有許多成功商家 (如微星, 毛起來, FutureLab, Cubo AI等等) 在國際間打響名號，自家網站營收比及回頭客的複購率不斷提高。
創業成功的機率小於10%，在高度競爭的電商行業亦是絕無僥倖。每一個創業者、實業家都極需專注在自身事業的核心 : 產品、客戶、品牌。至少花50%的時間與資源在深度了解客群痛點，打磨優質產品，提升客戶服務，傳播品牌理念。有限的資源下，抓住成功契機。
然而，創業如此維艱，
不是所有的產品，公司，團隊老闆都適合做DTC。
根據產品屬性，品牌官網也可能不該是唯一的銷售渠道，而是有一定的營收占比。
可以思考的是，如果想打造品牌創業，如果想做DTC電商，如果想將公司品牌經由電商帶往國際，做好哪些是功課可以提高成功的機率 ?
1. 提升客戶體驗 – 提升轉化率與複購率
經營電商很多人一開始直覺就是下廣告，找流量。流量跟客源的確是不可或缺非常重要的一環。數位廣告在多年演進，經歷變革，尤其近來隱私保護IDFA浪潮後，廣告流量的成本已經讓商家老闆們大感吃不消。
在流量進入網站後的下一步就是網站體驗的轉化率，無論是網站內容，產品介紹，品牌意象，結帳模式或是網頁速度等等，都會影響轉化率。以簡單的數學邏輯，轉化率2.5% 的網站 (點擊進入到結帳)，如果提升0.5%的網站轉化率，代表銷售營收可以有20%的增長，可能比再花20%的廣告成本輕鬆許多。
另外，做品牌網站，DTC，善用你的品牌力與服務體驗提升顧客忠誠度與複購率是非常重要的 一環。也是在marketplace上不易做出區隔的一塊。網站中傳達品牌意念，利用會員機制，舒服的購物體驗及客戶服務，都是讓顧客再回頭的要點。提升複購率，代表Customer Lifetime Value的提升，代表該獲客成本的降低，也是marginal profit的提升。( 有效提高CLV : CAC比 )
品牌與客戶體驗，是商家們在流量成本居高不下的現況下更該關注的面向。
https://www.shopify.com/blog/marketing-analytics
2. 產品品質與區隔 – 提升客單價
去年，我曾在某公開場合與某大廣告平台大中華區電商行業總監進行交流。以他的觀察及經驗，做DTC跨境電商，首重品類與產品品質。有了品質後，官網產品客單價最好高於35美金，甚至高於50美金，以確保在Cost of Goods與行銷花費後的利潤率仍能保持拓展潛力。(數字僅供參考。假設情境為轉化率2.5%，CPC約0.5 USD，獲客成本約20美金，50% Gross Profit。也就是依照流量成本，商品成本，運營成本，及理想利潤率，較低客單價在不同條件下還是能達成目標)
產品要維持合理單價，代表產品有品質有區隔，有顧客信賴。也可藉由自身的品牌力與服務來加分。所以專注打磨自家產品，讓產品力的發揮反映在客單價上，是艱難但是必須持續努力的課題。
產品活得初步認可後，也可經由不同的銷售渠道做組合銷售。在亞馬遜上的貨可能和你官網上的貨不一定一致。如何透過組合產品把客單價做高，這也可以是一種銷售策略，尤其是3C與高單價品類。
3. 善用工具 – 有限人力成本下，靈活運用營運資源
創業團隊資源有限，千頭萬緒，要如何有效顧好生意的方方面面，有效提升以上提到的各項指標，非常不易。人力有限，適當使用現成數位工具作為營運資源，達到事半功倍。成熟的電商工具其實很多，創業不會有人手把手的教學，抱持學習心態，投入時間了解；雖非一蹴可及，但已有需多成功事業以及網上教學資源。經營事業是不斷打怪的過程，成功的DTC電商經營須根據自身需求，在有限成本下，靈活運用資源。當然Shopify也有許多合作的台灣本土第三方agency partner可以協助。
根據非官方統計數據，近90%的Shopify商家都裝有第三方提供的商店應用App，平均每個商戶安裝6個以上的App (不包含金流物流，及官方產品工具)，甚至多個高營收的商家安裝超過20款app (也要注意網站速度優化)。這裡從Shopify幾千個工具App與功能裡，舉出以下例子拋磚引玉，僅供參考:
Shopify App Store – https://apps.shopify.com/
行銷工具:
- Shopify 全球商戶的流量池 – Shopify Audiences (即將開放全球 Shopify Plus only)
- SEO優化工具 – Shopify內建工具 , 其他工具教學
- 客戶忠誠計畫 (royalty program) – Smile, and more
- 折扣促銷, Bundle, Upsell – Revy, and more
- 內建營銷自動化 – Shopify Flow
- 個性化結帳流程 – Shopify Scripts (Shopify Plus only)
- LINE 行銷自動化 – Crescendo Lab
- Chatbot Apps – Tidio, Omnichat, and more
- Customer Communication – Twilio, Klaviyo, Privy, and more
營運日常工具:
- 網頁加速，壓縮圖片– Booster, and more
- Page Editor – Pagefly, Shogun
- 潛在市場數據分析 – Google Market Finder
- ERP (庫存管理，訂單管理，供應管理等) – NetSuite, Microsoft, etc
- 金流 – 國內: 綠界, TapPay, HiTrust ; 國外: Shopify Payment, WorldPay, Adyen, etc.
- 物流 – DHL, UPS, Boxful, and more
- 國內 發票 & 超商取貨 – Akohub
業務拓展工具:
- 拓展多國多市場(基礎功能: 翻譯、Currency、Domain、圖文客製、稅等) – Shopify Markets
- 進階版多國多市場經營管理 – Shopify Expansion Store (Shopify Plus only)
- 多渠道運營 Connect to Marketplaces (Amazon, ebay, Etsy, Google, etc) 介紹 & App – Codisto, CedCommerce, and more
當然還有各種滿足不同電商營運需求的工具，族繁不及備載。但只要肯把手弄髒，用心Google學習，就有機會創造優勢與更多利潤。
以上分享，與今年初Shopify分享的 2022 The Future of Commerce 理念不謀而合。我曾與該團隊討論過，在全球化與SaaS規模化的今天，觸及全球市場跨境電商，是各種大小品牌的機會。地理位置靠近製造出口，又有貿易經驗及品牌意識的台灣，期待能孕育出更多DTC國際品牌。
本文僅為個人感想分享，與大家切磋，不代表公司立場。
Ian-spiration 